2023年1月1日-2023年6月30日，全市政务服务“好差评”评价量3290382件。其中，满意3290364件，不满意18件（市级8件、县级10件）。涉及市本级不满意评价具体整改情况公示如下：
部门名称 |
事项名称 |
评价渠道 |
评价时间 |
整体评价 |
整改情况 |
整改结果 |
周口市人力资源和社会保障局 |
社会保障卡解挂 |
pc端 |
2023-06-09 14:52:58 |
非常不满意 |
按期已整改 |
市人力资源和社会保障局高度重视，立即责成局电子政务中心处理。现将有关情况报告如下：一、反映情况 部门名称：周口市人力资源和社会保障局，事项名称：社会保障卡解挂，评价时间：2023-06-09 14:52:58，评价星级：非常不满意，评价内容：办事指南提供样本有错，问题描述：没有解除成功。二、调查情况 经调查，该反映人通过河南政务服务网申领社会保障卡解挂，按照程序操作未取得成功。原因是当事人已经挂失，并补办成功另外一张社会保障卡，所以出现未获通过提示，造成当事人不满。经与该反映人电话联系沟通，引导其通过12333便民服务热线或通过微信、支付宝进行社会保障卡解挂。反映人了解清楚社会保障卡的多项解挂渠道后，问题已得到妥善解决，并对我们的工作表示理解。 三、已和反映人电话联系解释，反映人表示满意。 |
周口市人力资源和社会保障局 |
社会保障卡申领 |
pc端 |
2023-05-16 11:06:43 |
非常不满意 |
按期已整改 |
市人力资源和社会保障局高度重视，立即安排专人负责落实，现将有关落实情况汇报如下：一、反映问题 社会保障卡申领。二、调查情况 经查，反映人通过河南政务服务网申领社会保障卡，提供了相关材料，其中照片为蓝色背景，不符合制卡要求，所以未获通过，造成当事人不满。三、经与反映人电话联系沟通，本人已清楚制卡要求，并表示理解。为更好服务群众，我局电子政务中心工作人员与当事人互加了微信，并让当事人提供白色背景照片进行制卡。当事人对工作人员解释充分信任和理解，并表示感谢！问题已得到妥善处理。 |
周口市司法局 |
公职律师行政确认初审 |
pc端 |
2023-05-09 17:26:54 |
非常不满意 |
按期已整改 |
接到投诉件后，市司法局高度重视，立即指派公共法律服务科科长于5月11日11:15与当事人取得联系，了解事情缘由。经沟通，当事人业务已办理完毕，与反映人电话联系，反映人表示理解。 |
周口市人力资源和社会保障局 |
个人权益记录查询打印（企业基本养老保险） |
pc端 |
2023-03-21 18:21:47 |
不满意 |
按期已整改 |
一、反映问题：部门名称：周口市人力资源和社会保障局，事项名称：个人权益记录查询打印（企业基本养老保险），评价时间：2023-03-21 18:21:47，评价星级：不满意，评价内容：承诺网办但无法在线办理。二、办理结果：经核实，市企业养老保险中心工作人员已与反映人联系，告知其可在“河南社保APP”“河南社保公众号”进行线上个人权益记录查询打印。三、市企业养老保险中心工作人员已与反映人联系，反映人表示理解。 |
周口市交通运输局 |
道路普通货物运输驾驶员资格证（换证） |
pc端 |
2023-03-14 15:49:56 |
非常不满意 |
按期已整改 |
市交通运输局高度重视，立即责成交通窗口处理。现将有关情况报告如下：一、反映问题 反映人反映跨省通办换证。二、调查情况 反映人申请换证，未按规定提交材料，工作人员当时告知其材料不对，让其按照规定提交材料。三、处理结果已与反映人电话联系，告知其提交规定的材料方可办理，反映人已补充完整材料，工作人员已办结。 |
周口市医疗保障局 |
门诊费用报销 |
pc端 |
2023-01-17 21:51:42 |
不满意 |
按期已整改 |
患者要求报销门诊费用，该类费用需申请重特大才可以报销，患者定点的医院为周口中心医院，一年只能定点一个医院，不符合国家报销的流程，已向评价人作出解释。 |
周口市人力资源和社会保障局 |
档案的转递 |
pc端 |
2023-01-11 19:40:52 |
非常不满意 |
按期已整改 |
一、反映内容：人才交流中心电话一直打不通，我按照语音提示，网上申请档案转出，上传了调档函电子版。为何不予受理？既不予受理，为何不电话或短信通知？若流程有误何为正确流程或手续？耽误入职评职称谁负责？二、原因说明及处理结果：县人力资源和社会保障局人才交流中心立即组织人员与反映人联系询问详细情况，与反映人联系时反映人正在县人才交流中心办公室咨询业务，向其解释是因反映人网上申请转移业务针对部门有误，反映人的档案目前在太康县人才交流中心档案室，反映人不应对川汇区社会保障机构申请转移，而应对太康县人才交流中心申请转移业务，经过解释反映人重新开出商调函，人才交流中心已经于2023年1月18日通过机要邮寄为反映人转出，反映人表示满意。 |
周口市医疗保障局 |
城乡居民参保登记-父母一方参加居民医保的新生儿参保 |
pc端 |
2023-01-10 14:41:03 |
非常不满意 |
按期已整改 |
市医疗保障局回复：经与反映人联系，反映人医保办理已成功，在社保卡遇到问题，社保卡办理为人力资源和社会保障局职责，建议转人力资源和社会保障局处理。 |