10月9日，记者从市工商局获悉，“十一”期间全市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报258起，较去年同期下降28.68℅，其中咨询222起、投诉32起、举报4起。

市工商局12315指挥中心工作人员介绍，国庆节期间又逢季节交替，正值购物高峰，各大商家纷纷推出各种促销活动，调动消费者的消费欲望，但是个别商家趁此机会“浑水摸鱼”，销售假冒劣质商品，或者不及时提供售后服务，侵害消费者权益。从投诉反映的问题看，通讯类主要反映的是资费和宽带问题；客运服务投诉主要集中在不按时发车、强制购买保险等；农资问题主要反映的是肥料质量和种子质量；有关加油站的投诉主要是油品质量和数量问题。举报主要集中在假冒伪劣商品、商家无照经营、商标侵权等方面。

在今年的投诉中，还有一部分涉及预付式消费，主要问题集中在卡内余额不退、承诺服务缩水、经营方换老板关门“玩失踪”等。

“预付式消费投诉已成为目前消费投诉的热点，其中美容美发、健身、洗衣、洗车、儿童游乐、餐饮娱乐等生活服务类预付式消费是投诉的‘重灾区’。”该工作人员告诉记者，假期所接到的投诉、举报案件均已通过网络分转到辖区工商所，目前正在按程序处理中。（记者 窦娜）