为加强行业服务能力建设，高效解决寄递服务质量问题，提升群众用邮满意度，3月17日，市邮政管理局强化分析研判，突出问题整治，推进寄递服务质量提升工作。

　　一是强化分析研判。对日常接到的邮政快递业投诉问题进行分析，深刻剖析现阶段寄递用户反映强烈的服务质量问题，摸清企业服务能力短板，找准问题根源，明确针对性改善提升措施。二是突出问题整治，通报2025年1月份以来“12305”“12345”等平台投（申）诉问题处理情况，就企业办理过程中存在的不按期答复等问题进行剖析，并对投（申）诉问题办理的注意事项、服务流程及处理难点进行讲解，提升处理投诉能力。三是加强完善投诉监管联动机制，对于寄递用户投诉问题中涉嫌的企业违法违规问题，第一时间开展调查，严厉查处严重违反快递服务标准或严重侵害用户合法权益的行为，切实维护消费者合法用邮权益。

　　下一步，市邮政管理局将加强源头治理，完善服务质量管理考核机制，督导快递企业加强客服人员和一线快递员服务技能培训，改进日常服务行为规范，切实保障消费者合法权益，全面提升邮政快递业服务水平。