3月24日-3月30日，12345热线共受理有效诉求12813个。其中，直接答复8492件，转办4321件。截至4月3日，已办结4051件，正在办理270件。

　　【热点问题】

　　本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、医保问题、供水供电。典型案例如下：

　　一、三农问题

　　郸城县李楼乡李庄行政村李庄村，村东边的48号灌溉井损坏，诉求维修灌溉井。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县3个工作日回复，经核实，已将灌溉井修好，可以正常使用。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、房产管理

　　沈丘兆丰大道亿豪花园小区物业强制业主使用指定人员运输装修材料，否则禁用电梯或收取万元保证金，诉求尽快解决。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县1个工作日回复，经调查，问题已解决。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　三、供水供电

　　3月25日早上8点，城乡一体化示范区华耀首府小区，整体停电，诉求尽快恢复供电。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办城乡一体化示范区管委会，该区2个工作日回复，经调查，已恢复供电。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　【办件选登】

　　一、群众来电反映：反映人在鹿邑县辛集镇移动营业厅办理的手机号，现在外地线上申请降低套餐，移动公司以反映人不去现场为由不给办理，诉求降低手机套餐。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县2个工作日回复，经核实，已为客户降低套餐。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、人民网网民留言：近期发现建设大道（周口大道-恒山路）段的一些照明井盖坏了，这可能会带来一些安全隐患，希望领导们为了行人安全，对坏掉的照明井盖及时更换成耐用的铸铁井盖。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办市城管局，该局8个工作日回复，经核实，建设路东延项目原设计为复合塑料井盖，经现场研判并结合设计单位对现有井盖更换，已确定非机动车道12个全部更换为球墨铸铁井盖。

　　12345热线已将此件回复至人民网。

　　2025年4月3日