4月7日-4月13日，12345热线共受理有效诉求10897个。其中，直接答复6772件，转办4125件。截至4月17日，已办结3802件，正在办理323件。

　　【热点问题】

　　本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、医保问题、市场管理。典型案例如下：

　　一、三农问题

　　郸城县石槽镇宋狄楼行政村巴楼村，多口灌溉井损坏，一直无人维修，村民急需浇地，诉求相关部门帮助解决。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，目前该行政村机井已全部修缮完毕。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、房产管理

　　4月7日，川汇区七一路闫庄小学西侧温馨家园小区，一楼楼道内，墙壁上被印刷大量小广告，诉求尽快清理。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区5个工作日回复，已派网格员和志愿者前往清理，目前已清理干净。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　三、劳动社保

　　反映人在城乡一体化示范区嵩山路北段蜜雪冰城工作，店长拖欠反映人2350元工资未发放，诉求尽快发放工资。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办城乡一体化示范区，该区7个工作日回复，经协调，工资问题已经得到解决。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　【办件选登】

　　一、群众来电反映：川汇区育新街与光荣路交叉口西边的胡同内，污水井盖断裂，存在安全隐患，诉求尽快维修。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区1个工作日回复，井盖已更换，问题已得到解决。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、人民网网民留言：尊敬的领导，项城市新一高后门道路停工施工状态，无人施工，道路非常拥堵，周围居民非常不便，什么时候能施工结束。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办市项城市，该市4个工作日回复，市政部门已要求施工单位尽快恢复路面，目前施工单位正在积极施工，在此期间给市民带来不便，还望谅解。

　　12345热线已将此件回复至人民网。

　　2025年4月18日