7月15日-7月21日，12345热线共受理有效诉求13584个（含人民网网民留言32个）。其中，直接答复6279件，转办7305件。截至7月26日，已办结6990件，正在办理315件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：防涝抗灾、三农问题、房产管理、供水供电、劳动社保。典型案例如下：

一、防涝抗灾

郸城县石槽镇孟庄行政村侯寨，家中积水严重，水位已到腰部，家中有老人孩子居住，诉求相关部门尽快排水。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县1个工作日回复，经核实，受大暴雨天气影响，出现倒灌情况，经过镇村干部连续工作，现侯寨倒灌点已经全部处理完。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、三农问题

商水县化河乡杨树东行政村大史庄自然村，每晚10点左右，有村民在村内焚烧塑料垃圾，污染严重，影响生活，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县3个工作日回复，经核实，村两委干部已通知该村民停止此行为，该村民同意以后不再焚烧塑料垃圾。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、房产管理

项城市天悦湾小区，业主在顶楼用混凝土建房，开发商规划图纸上没有这部分，存在安全隐患，诉求相关部门核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市1个工作日回复，经调查，执法人员已现场制止，要求物业及开发商提供相关资料，并下达了停止施工恢复原状文书，目前已停止施工。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：7月14日晚，反映人在川汇区交通路东段超市购买4个馒头，食用后发现已变质，诉求依法赔偿。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市市场监督管理局，该局3个工作日回复，经调解，双方已和解。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：我是24届的高考生来自郸城二高，现在也是已经毕业了，在学校的时候，高三上学期，办了贫困生助学金，上学期发了750，下学期的应该还有750，但是现在都七月份了，毕业也一个月了，贫困生助学金还没发放，这不是国家的钱吗？为什么还不发放啊？我这也不是举报，就是咨询一下什么时候发放啊。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县4个工作日回复，经核实，郸城二高严格按照上级要求，2023年秋季的贫困生资助金已经及时发放，未出现延时、推迟等违规现象。目前，2024年春季贫困生资助信息都已经录入财政一卡通系统，县财政局正在积极筹措资金，待近期拨付后，将第一时间打入受资助学生账户，请反映人耐心等待。如有疑问，请与郸城县学生资助中心联系，咨询电话：0394—8982887。  

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年7月26日