6月17日-6月23日，12345热线共受理有效诉求9488个（含人民网网民留言16个）。其中，直接答复4841件，转办4647件。截至6月28日，已办结4371件，正在办理276件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、供水供电、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

太康县高朗乡，反映人和哥哥宅基地的名字登记错误，诉求相关部门更正处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县2个工作日回复，经核实，太康县自然资源局已请第三方确权公司对全县登记、测量错误的宅基地，进行统一测量纠正。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、房产管理

川汇区神农路与中原路交叉口幸福家园小区，7号楼1单元电梯损坏3天，一直无人维修，诉求修复电梯。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区3个工作日回复，电梯已修复，可以正常使用。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、劳动社保

反映人在商水县张明乡给孩子办理社保卡，乡镇工作人员告知无法办理，反映人前往县市民之家，社保窗口告知需在乡镇办理，反映人已来回多次，未能给孩子办成社保卡。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县3个工作日回复，已与反映人联系，为其办理社保卡。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：城乡一体化示范区周口大道与松花江路交叉口的交通信号灯损坏，存在掉落的风险，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市公安局，该局2个工作日回复，经核实，因大风天气导致，交警设施部门已于当日上午11时30分完成修复。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：在异地深圳宝安区公安户政分局，换证后，无法生成电子身份证，河南公安显示身份证过期，请同步处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区4个工作日回复，经查询公安相关系统，其身份证照片信息已更新至最新照片，户口及身份证信息均正常，豫事办小程序电子证照目前仅支持展示在河南省内办理的证照，在河南省外办理的证件无法生成最新电子身份证，但不影响实体身份证的使用。户政中队已将该情况告知反映人，反映人表示已了解。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年6月28日