2月24日-3月2日，12345热线共受理有效诉求12341个。其中，直接答复7952件，转办4389件。截至3月7日，已办结4071件，正在办理318件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、供水供电、医保问题。典型案例如下：

一、三农问题

商水县魏集镇井王行政村井王村，村西头干渠旁有生活垃圾堆放，气味难闻，诉求相关部门尽快清理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县3个工作日回复，已对垃圾进行清运，问题已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

示范区黄山路与湘江路交叉口建业天悦小区，小区电梯频繁停电，诉求核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办城乡一体化示范区，该区1个工作日回复，目前电梯停电问题已解决，现已恢复正常使用。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、供水供电

郸城县电业局北边的桥南侧自来水管破裂，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县1个工作日回复，目前维修完毕，已正常供水。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：2月20日，沈丘县纬二路易家好房服务中介公司，反映人联系中介租房，并缴纳定金500元，因个人原因不再租房，请求退还定金。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县3个工作日回复，经调解，已将定金退还给反映人。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：本人户籍在周口商水县白寺镇，在郑州工作，孩子2025年2月4日在郑州出生。出生后在豫事办上申请新生儿出生一件事线上办理，孩子在老家落户，多次提交被退回，反馈因孩子不是在商水县出生无法在线上办理“一件事”申请。后本人前往郑州航空港区公安局现场办理新生儿落户，新生儿落户全省通办，现场提交资料后，接到郑州航空港区公安局反馈：老家白寺镇派出所户籍科室一直未审核新生儿落户申请，本人短时间无法回老家，请尽快帮忙审核。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市商水县，该县4个工作日回复，经核实，已审核通过，问题已解决。

12345热线已将此件回复至人民网。

                               2025年3月7日