记者12月28日从市消协获悉，2020年全市各级消协共受理投诉咨询服务27960件，调解4960件，其中接到市长热线转办件215件、省长邮箱转办件1件，为消费者挽回经济损失226万元，收到锦旗、表扬信17件。

根据投诉情况显示，消费者投诉的热点体现在汽车、预付卡、房地产、网购、服装鞋帽、手机通信服务等方面。

汽车销售服务“猫腻”多

全市消协受理汽车服务投诉1362件，存在的问题主要有，购车贷款时4S店乱收费；全款购车时，不及时给合格证；按揭购车时，强制搭售保险；擅自更改车型，提车时由新款变成老款；过度保养，不损坏的零部件被更换等。

市消协秘书长赵曼丽提醒，购车时，要仔细了解经销商的经营资质、信誉度等，审慎付款；交付车辆时，应注意随车证件是否齐全，外观有无瑕疵；交付使用后如出现质量问题，尽量选择有资质的店面进行售后维修，并保存维修记录。

预付卡消费纠纷多

发预付卡消费投诉1298件，问题主要集中在中止消费退款难，信誉质量保证难，企业变更履约难，携款逃逸追款难等。

市消协秘书长赵曼丽提醒市民，办理预付卡时要保存好相关票据及资料，针对不明确的事项应附补充合同，以便发生消费纠纷时维护自身的合法权益；发生纠纷时，先与经营者协商处理，协商不成的可向经营者所在地消协或市场监管部门反映，或向法院起诉。

房地产行业投诉较多

房地产行业投诉不断，且群体性投诉较多，全市消协共受理房地产类投诉596件，投诉的主要问题集中在房地产商搞价格欺诈；物业公司乱收费，不按合同履行义务，物业费用乱摊派。

市消协秘书长赵曼丽提醒市民，购房时一定要看开发商五证是否齐全，仔细认真阅读购房合同。新房收房时也要注意检查新房内是否有不符合质量标准的地方，如果有此类情况，及时向开发商反馈进行处理。

网购投诉呈上升趋势

随着网购的迅速发展，网购带来的纠纷和投诉也随之增多。上半年，全市各级消协共接到网购消费领域的投诉798件。问题主要集中在：网购服务质量缩水，实际消费内容与网购信息不符，网店销售的商品质量差，特别是保健品假冒商品多、售后服务难以保证等。

市消协秘书长赵曼丽提醒市民，网购时一定要了解商家的信誉度和评价，索要发票，保留证据，以便更好地维护自身的合法权益。（记者 宋馨）