淮脱贫组〔2018〕54号

 

 

 

淮阳县脱贫攻坚领导小组

关于印发《淮阳县扶贫监督电话管理

制度》的通知

 

 

各乡（镇、场），产业集聚区，县直有关单位：

   《淮阳县扶贫监督电话管理制度》已经淮阳县脱贫攻坚领导小组研究通过，现印发给你们，认真贯彻落实。 

 

 

淮阳县脱贫攻坚领导小组

                               2018年4月9日

 

淮阳县扶贫监督电话管理制度

 

第一章   总则

 

0394-7787802扶贫监督电话（以下简称“监督电话”）是我县加强扶贫工作管理，提高群众的满意度、信任度的一个重要渠道。为保障监督电话工作行为规范、运转顺畅、监管有力，特制定本制度。

 

第二章  工作职责

 

依照扶贫工作相关管理规定，履行下列职责：

1、按时值班，保证监督电话正常接听，不得无故不接、漏接电话现象（要求工作时间接通率98%以上）。

2、规范使用欢迎语、挂机语，并根据来电反映的情况在平台详细记录，标注信访类、咨询类，以便后期统计分析。

3、汇总解答问题。除日常来电人员的政策咨询外，要时刻关注系统平台工作群，现场做好问题处理工作，每天下班前将共性问题梳理汇总。

4、及时派单督办。根据热线电话咨询单、个人申诉、信访投诉等做好需求登记，对问题涉及区域和人员进行派单督办并及时处理结案。

5、开展电话回访。按要求保质保量对信访人进行回访，确保问题得到解决。

6、做好领导安排的其他相关事项。

第三章 工作制度

 

1、保密制度。扶贫热线工作人员应严格遵守保密纪律,不得泄露国家机密和市民反映的不宜公开的内容;不得向无关人员谈论不宜公开的监督举报内容和相关处理。

2、考勤制度。人员应准时上下班,严禁迟到早退、离岗、缺岗等现象发生。确需请假的,要严格履行请假手续,并报分管领导同意,无故缺岗将按照考勤制度严格执行。

3、值班制度。周末及节假日要安排专人值班，值班时间和工作日行政班一致。在值班期间如遇突发情况，应立即向分管领导汇报。

4、责任追究制度。工作中擅离岗位、在岗不作为、玩忽职守、违反保密制度等行为造成后果的,要对相关工作人员进行责任追究。

第四章 附则

 

1、本制度自2018年4月9日起施行。