扶沟奥德燃气有限公司于2009年9月开始筹建，2010年4月注册成立并通气运营，是取得扶沟县行政区域内管道天然气特许经营权的唯一企业，是扶沟县十大惠民工程之一。公司位于扶沟县产业集聚区内，占地面积15亩，注册资金2000万元。

　　公司目前设有综合管理办公室、工程技术部、安全运营部、财务部、物资部、质检部、法务部、客服部8个部门。拥有正式员工95名，其中会计中级职称2人，会计初级职称2人，中级工程师5名，助理工程师6名，持有特种设备人员作业证的员工7名，持有燃气经营企业从业人员专业培训考核合格证书的员工63名，做到一线员工人人持证上岗。公司取得了《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证》等相关资质，各种证照、资质手续齐全。

　　目前扶沟县购进气源为单一气源，上游单位为周口市天然气有限公司。周口市天然气有限公司在扶沟县城郊乡五里店行政村建设一个末端调压站。调压站进口压力3.5Mpa,出口压力0.4Mpa，小时供气量38000Nm³。扶沟县燃气用户使用的管道天然气均出于该调压站。

　　为切实提升用户服务体验,我公司依托扶沟县行政服务中心窗口和公司客服大厅窗口,整合公司内部办理流程,健全“一站式”办公、一窗受理、一次性告知、客户经理服务、企业报装提前对接、容缺受理、预约上门服务、首问负责制、限时办结等服务机制,创新“互联网+”服务手段,大力推广“奥德燃气通”APP,努力推行“最多跑一次”、“零跑腿”、“管家式服务”等服务模式。在实体营业厅或政务服务大厅等线下进行用气报装时，仅需提供一份申请材料，写清姓名、地址、电话、用气参数等信息，即可完成报装申请。

　　（1）对用户的施工燃气安装工程,本着公平公正的原则,严格按照预算实行“一户一价”制,具体流程如下:

　　①在客服窗口、网络平台、服务热线等渠道收到用户用气安装(或改造)申请,在受理甄别后，按小微工程（用气量≤25m³/h）和一般工程（用气量＞25m³/h）及有无外线工程进行项目分类，并及时转办至勘察设计员。

　　②勘察设计员自接到用户用气安装申请后,0.5天内主动联系用户,到达现场会同用户进行实地规划并绘制施工图:随后预算员参照勘察设计员提供的族工图及材料计划单,遵循市场调节制,根据《河南省住房和城乡建设厅关于发布<河南省房屋建筑与装饰工程预算定额><河南省通用安装工程预算定额><河南省市政工程預算定额>的通知》(豫建设标[2016]73号)文件要求,严格按照河南省2016版市玫定额,参考周口市造价信息(人工费+材料费+机械费+管理费+利润+规费+税金)编制預算。

　　③客服部工作人员根据预算费用,收取用户相应人工费及材料费后及时通知工程部进行工程施工。

　　④工程部确保自收到施工通知之日起,对有外线小微工程在2个工作日内完成安装施工,并会同客户部、安全运营部在0.5个工作日内完成验收并通气。对无外线小微工程在2个工作日内完成安装施工,并会同客户部、安全运营部在0.5个工作日内完成验收并通气。对有外线一般工程在3个工作日内完成安装施工,并会同客户部、安全运营部在0.5个工作日内完成验收并通气。对无外线一般工程在2个工作日内完成安装施工,并会同客户部、安全运营部在0.5个工作日内完成验收并通气。

　　（2）用户安装流程办理时限做如下规定

　　①小微工程，从报装至用气，不超过3.5个工作日。

　　②无外线一般工程，从报装至用气，不超过3.5个工作日。

　　③有外线一般工程，从报装至用气，不超过4.5个工作日。

　　截至目前，已累计使用用户9.4万余户，运营燃气管网总里程3722公里，覆盖全县城区及15个乡镇、411个行政村，城乡覆盖率达100%。

　　扶沟奥德燃气有限公司营业网点具体分布为：

　　1、政务服务大厅，上班时间为9:00-12:00 13：30-17:00，服务电话0394-6212289；

　　2、华福商贸城营业厅，位于华福商贸城北门东，上班时间未夏季 8:00-12:00 14:30-18:00 冬季8:00-12:00 14:00-17:30，服务电话0394-6277779；

　　3、建材街营业厅，位于建材街北段路东，上班时间为夏季 8:00-12:00 14:30-18:00 冬季8:00-12:00 14:00-17:30，服务电话0394-6277772；

　　4、农牧场营业厅，位于将军路鸿昌宾馆北300米路东，上班时间为夏季 8:00-12:00 14:30-18:00 冬季8:00-12:00 14:00-17:30，服务电话0394-6221677；

　　扶沟奥德燃气有限公司24小时抢修抢修服务电话为0394-6221677，客户投诉电话16639096681。