为破解企业群众在政务大厅办事时，“人多拥挤、取号繁琐、等待过长”等工作堵点。近一时期，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称“审信局”）聚焦“智慧政务”建设，科学精准对县政务大厅排队取号系统开展全方位优化升级，以“减环节、优体验、省时间、少排队”为导向，推动政务服务全流程透明化，市民办事效率再次提升。

　　精简界面设计，提升取号办理速度。针对原有取号系统界面功能繁杂、群众操作犹豫耗时的问题，本次升级对取号界面进行极简重构，将“普通取号、部门取号、预约取号”三大核心功能模块并列置于视觉中心，群众无需反复判断业务分类，即可快速点击对应模块完成取号，大幅压缩取号等待时间，降低操作门槛。

　　完善流程体系，增强办事指引效能。同步重构综合窗口取号逻辑，打破原有业务过细分类的取号规则，在政务大厅入口处专门设置咨询服务台，安排工作人员主动靠前服务，群众进门后第一时间由工作人员引导至对应综合窗口，无需自行在取号机上筛选细分业务，既减少了群众取号的操作时间，也避免了因选错业务类别导致的重复排队问题。

　　聚力提质服务，提高群众满意度。通过政务大厅高清显示屏循环播放取号设备的业务受理范围和每个窗口的办理事项，办事群众可直观知晓各窗口的业务分工，精准匹配自身办事需求，实现提前预判、自主分流。持续加强帮办代办队伍建设，完善岗位职责与服务规范，引导帮办代办人员主动为办事群众提供政策咨询，材料审核、表单填报、流程讲解等服务，避免群众盲目排队来回跑动，大幅压缩办事等候时间。2026年以来，开展帮办代办2819次，政务服务办理效率与企业群众的办事体验感、满意度切实提升。

　　截止目前，扶沟县政务大厅共配置9台取号机，系统优化提升以后，叫号使用人次较以往增加22%，各高频服务事项办结率提升15%，极大减少企业群众的排队等候时间，大大提升了服务效率。下一步，扶沟县审信局将持续以企业群众需求为导向，迭代优化智慧政务功能，努力打造流程最优、效率最高、服务最好的政务服务环境，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级，为全县经济高质量贡献政务服务力量。